1. 决策的概念：
- 定义：决策是指在面临多种选择时，从多个备选方案中选择一个最佳方案的过程。
- 重要性：决策是管理者的核心任务之一，决策质量直接影响组织的绩效和发展。
2. 决策过程：
- 问题识别：确定需要解决的问题或达成的目标。
- 信息收集：收集和获取与问题相关的信息和数据。
- 方案评估：对各种备选方案进行评估和比较。
- 选择和实施：选择最佳方案并进行实施。
- 结果评估和反馈：对决策结果进行评估和反馈，及时调整和修正。
3. 决策类型：
- 程序性决策：基于固定的规则和程序进行的决策，适用于常规性问题和日常运营。
- 非程序性决策：面临不确定性和复杂性的决策，需要灵活性和创新性。
4. 决策者的偏见和局限性：
- 认知偏差：决策者在信息处理和判断过程中可能受到的偏见和误导。
- 风险规避：决策者可能倾向于避免冒险，导致选择较为保守的方案。
- 群体思维：决策者可能受到群体压力和同质性思维的影响，导致集体决策的局限性。
5. 决策支持系统：
- 概念：决策支持系统是一种利用信息技术和数学模型来辅助决策的系统。
- 应用：可以帮助管理者收集、处理和分析大量的数据和信息，提供决策的参考和支持。